顧客忠誠(chéng)度越高，對(duì)服裝店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)越有幫助。在服裝整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的境況下，服裝店該如何用行動(dòng)來(lái)贏得顧客的忠誠(chéng)呢？

我們要采用個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足不同顧客的需要，達(dá)到超出顧客期望的服務(wù)效果，從而獲得顧客的滿(mǎn)意、留住顧客、贏得顧客的青睞。

1．像對(duì)客人一樣問(wèn)候顧客

顧客光臨，生意就有80%的成功。我們要求服裝店所有員工在顧客一進(jìn)入店鋪就要提供及時(shí)間的問(wèn)候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺(jué)到自己是被歡迎的。

2．坦誠(chéng)地贊揚(yáng)

人人都喜歡聽(tīng)到別人真誠(chéng)的贊美，花幾秒鐘向顧客說(shuō)一些稱(chēng)贊的話，能有效地增加與顧客間的友誼。有些員工，不好意思贊美他人，讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會(huì)很快改變你的人緣關(guān)系，與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。

3．學(xué)會(huì)用眼神與顧客交談

在無(wú)法大聲說(shuō)話的情況下，你可以用眼神來(lái)交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息。但時(shí)間的合理安排非常重要。

4．說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”

看起來(lái)似乎有些老生常談。要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠(chéng)，“請(qǐng)”和“謝謝”是重要的詞語(yǔ)，是服務(wù)中必不可少的用語(yǔ)，它容易說(shuō)并且值得我們經(jīng)常說(shuō)。

5．多聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并常問(wèn)“我該怎么做”

很少有人能真正聽(tīng)得進(jìn)別人的批評(píng)。其實(shí)，聽(tīng)批評(píng)這種技巧提供了最好的超越期望值的機(jī)會(huì)。聽(tīng)取他人的意見(jiàn)很重要，因?yàn)橐恍┳詈玫南敕ㄔ从谒藢?duì)你的批評(píng)。要成為好的聽(tīng)眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評(píng)態(tài)度及聽(tīng)取意見(jiàn)的方法。始終將顧客作為你注意的中心；

讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的態(tài)度，而是用真誠(chéng)的、漫談的方式來(lái)問(wèn)問(wèn)題。總之重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好地評(píng)估他們的期望值。

6．微笑

正如格言所說(shuō)：“沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說(shuō)：“微笑，微笑使人們很想知道你想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來(lái)對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境里。要用眼睛和嘴巴顯示你對(duì)人的真誠(chéng)，對(duì)顧客的到來(lái)表示高興。

7．欣賞他人，理解人與人之間的多樣性

我們善待顧客，讓他們感到友好。也許我們每個(gè)顧客都有不同的性格、癖好，也許顧客喜歡的恰好是你不喜歡的，你也要對(duì)顧客表示贊賞，這不是虛偽，這恰巧是作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn)。